Erklärung zur Verarbeitung personenbezogener Daten und Nutzung der Website
Sehr geehrter Gast,
Unser Ziel ist es, unseren Kunden ein Erlebnis zu bieten, das ihre Erwartungen erfüllt und übertrifft. Dies spiegelt sich nicht nur in unserer traditionellen Gastfreundschaft und unseren Hoteldienstleistungen wider, sondern auch in der Sorgfalt, mit der wir die personenbezogenen Daten unserer Gäste verarbeiten.
Um Ihnen unsere Dienstleistungen anbieten zu können, benötigen wir einige Ihrer personenbezogenen Daten. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen sind wertvoll, weshalb sie unter Einhaltung der geltenden Vorschriften – insbesondere des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG) und der Europäischen Verordnung Nr. 2016/679 („Datenschutz-Grundverordnung“ – „DSGVO“) – gesammelt, verarbeitet, übertragen, gespeichert und geschützt werden.
Diese Erklärung soll Ihnen alle erforderlichen Informationen gemäß den oben genannten Vorschriften bereitstellen:
A. Über uns
B. Welche Daten wir erheben und warum
C. Einwilligung
D. Ihre Rechte
E. Sicherheitsmaßnahmen (wie wir Ihre Daten schützen)
F. Dauer der Datenspeicherung
G. Weitergabe Ihrer Daten an Dritte
H. Übermittlung Ihrer Daten ins Ausland
I. Cookies, soziale Medien, Analyse- und Tracking-Systeme sowie Plug-ins, externe Links
L. Minderjährige
M. Allgemeine Bestimmungen
N. Kontaktinformationen
O. Datenschutzbeauftragter
P. Änderungen dieser Erklärung
A. Über uns
Albergo Villa Castagnola SA, eine Aktiengesellschaft schweizerischen Rechts, UID: CHE-103.655.250, mit Sitz in der Viale Castagnola 31 in Lugano (im Folgenden auch „Hotel“ genannt), ist für die Verwaltung des Gastgewerbes, einschließlich der Webpräsenz, verantwortlich. Im Hinblick auf die Verarbeitung von Daten, die auch über diese Website erhoben werden, handelt das Hotel als Verantwortlicher. Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der geltenden bundesrechtlichen Vorschriften sowie der DSGVO.
B. Welche Daten wir erheben und warum
Um unsere Dienstleistungen erbringen zu können, benötigen wir einige personenbezogene Daten unserer Kunden und Nutzer der Website.
Einige dieser Daten werden automatisch von dem Gerät übermittelt, mit dem Sie unsere Website aufrufen. Wenn Sie diese automatische Übermittlung verhindern möchten, müssen Sie die entsprechenden Einstellungen in Ihrem Browser vornehmen und die Übertragung personenbezogener Daten deaktivieren.
Weitere Daten sind erforderlich, wenn Sie ein Angebot anfordern oder eine Zimmerreservierung vornehmen möchten. Diese Informationen sind teils notwendig, um die gewünschte Dienstleistung zu erbringen, teils, um Ihnen einen auf Ihre Wünsche zugeschnittenen Service anbieten zu können. Einige Daten werden auch gespeichert, um steuerliche und polizeiliche Verpflichtungen zu erfüllen und die ordnungsgemäße Vertragserfüllung sicherzustellen.
Schließlich gibt es Daten, die es uns ermöglichen, nach Ihrer Abreise mit Ihnen in Kontakt zu bleiben. Auf diese Weise können wir Sie über unsere Aktivitäten und Angebote auf dem Laufenden halten (Marketing).
Insbesondere werden folgende Daten verarbeitet:
Daten, die bei Zugriff auf unsere Website durch unsere Server erhoben werden:
o Datum und Uhrzeit des Zugriffs;
o IP-Adresse Ihres Computers;
o Verwendeter Browser auf Ihrem Gerät;
o Ursprungsland der Verbindung zu unserem Server sowie Informationen zur Sprache, Bildschirmauflösung etc.;
o Betriebssystem Ihres Computers;
o Informationen zu Ihrem Internetdienstanbieter.
Daten, die Sie uns bei Kontaktanfragen oder Reservierungen mitteilen:
o Vor- und Nachname ();
o Adresse;
o Ihre E-Mail-Adresse ();
o Telefonnummer ();
o Faxnummer;
o Korrespondenzsprache;
o Nationalität (bei Reservierungen);
o Kreditkartendaten (bei Reservierungen*);
o Geburtsdatum (bei Reservierungen*);
o Vorlieben / Unverträglichkeiten / Lebensmittelallergien (optional);
o Namen und Alter der Kinder, falls Gäste des Hotels (optional bei minderjährigen Kindern);
o Bevorzugte Sportarten, Aktivitäten und Hobbys (optional);
o Besondere Dienstleistungen, z. B. Limousinenservice (optional).
Pflichtangaben, unabhängig von der Art der Anfrage.
Daten, die Sie uns bei der Anmeldung zum Newsletter bereitstellen:
o Vor- und Nachname;
o Korrespondenzsprache;
o E-Mail-Adresse.
C. Einwilligung
Das Gesetz definiert Einwilligung wie folgt: „Jede frei geäußerte, spezifische, informierte und eindeutige Willensbekundung der betroffenen Person, mit der sie durch eine Erklärung oder eine eindeutig bestätigende Handlung ihr Einverständnis erklärt, dass die sie betreffenden personenbezogenen Daten verarbeitet werden.“
Die Einwilligung muss immer ausdrücklich erfolgen, wenn es sich um besonders sensible personenbezogene Daten handelt, wie z. B. Informationen zu Ihrer Religion, ethnischen Herkunft, politischen Haltung usw. Falls das Hotel solche Informationen anfordern sollte, ist Ihre ausdrückliche Einwilligung erforderlich.
Für weniger sensible Daten kann die Einwilligung auch durch jede Willensäußerung erfolgen, z. B. durch konkludentes Handeln, oder die Daten sind unerlässlich, um unsere Dienstleistungen zu erbringen. In diesem Fall impliziert Ihre Anfrage, dass das Hotel Ihre Daten zur Erbringung der gewünschten Dienstleistung verwenden darf.
Andere Daten sind für unsere Marketingkommunikation vorgesehen und werden explizit für diesen Zweck erhoben. Selbstverständlich können Sie die Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten für diesen Zweck verweigern oder jederzeit widerrufen, wenn Sie sie bereits erteilt haben.
Unser Check-in-Personal steht Ihnen für alle Fragen zur Datenverarbeitung zur Verfügung. Für weitere Anfragen wenden Sie sich bitte an Punkt D unten.
D. Ihre Rechte
Hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben Sie das Recht, eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob personenbezogene Daten über Sie verarbeitet werden. Bezüglich dieser Daten können Sie (soweit gesetzlich vorgesehen) folgende Rechte ausüben:
Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten und Informationen über die Zwecke der Verarbeitung, die Kategorien der personenbezogenen Daten, die Empfänger, an die die Daten weitergegeben werden können, die Dauer der Verarbeitung (sofern möglich) und die Konsequenzen einer auf Profiling basierenden Verarbeitung;
Aktualisierung, Berichtigung oder, wenn die Daten unvollständig sind, Ergänzung Ihrer personenbezogenen Daten;
Löschung Ihrer personenbezogenen Daten, wenn:
o Ihre Daten für die Zwecke, für die sie erhoben oder verarbeitet wurden, nicht mehr erforderlich sind;
o Sie Ihre Einwilligung widerrufen oder der Verarbeitung widersprechen;
o Ihre Daten unrechtmäßig verarbeitet werden oder gelöscht werden müssen, um einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen.
Für Anfragen oder weitere Informationen zu Ihren Rechten wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten (siehe Punkt O).
E. Sicherheitsmaßnahmen (wie wir Ihre Daten schützen)
Das Hotel setzt technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugter Verarbeitung und/oder Verlust zu schützen. Unsere technischen Systeme werden unter Berücksichtigung der technologischen Entwicklungen gewartet.
Wir empfehlen unseren Gästen, stets aktuelle Computersysteme zu verwenden und keine sensiblen Informationen wie Kreditkartennummern, Benutzernamen oder Passwörter an Dritte weiterzugeben.
F. Dauer der Datenspeicherung
Die personenbezogenen Daten der Kunden werden grundsätzlich solange verarbeitet und gespeichert, wie es für die Erbringung der angeforderten Dienstleistungen (vertragliche Grundlage) oder zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen (gesetzliche Grundlage) erforderlich ist. Nach Ablauf des berechtigten Interesses des Hotels werden die Daten anonymisiert oder gelöscht.
G. Übermittlung Ihrer Daten an Dritte
Um seine Dienstleistungen erbringen zu können, muss das Hotel unter bestimmten Umständen Dritten (Outsourcing) Zugriff auf Ihre Daten gewähren. Dies erfolgt insbesondere im Zusammenhang mit der Verwaltung der Website, dem Versenden von Newslettern oder zu Profilierungs- und Marketingzwecken. In jedem Fall erfolgen Übermittlungen nur, soweit Sie Ihre Zustimmung gegeben haben (siehe Punkt C oben) und/oder dies gesetzlich vorgesehen und/oder zulässig ist. Die Partner des Hotels verpflichten sich vertraglich gegenüber dem Hotel und seinen Gästen, dieselben Sicherheitsstandards zu garantieren, wie sie vom Hotel angeboten werden.
H. Übermittlung Ihrer Daten ins Ausland
Unter bestimmten Umständen muss das Hotel, um seine Dienstleistungen erbringen zu können, Dritten (Outsourcing) im Ausland Zugriff auf Ihre Daten gewähren, soweit die Verarbeitung gemäß dieser Erklärung erforderlich ist. Auch Dritte sind verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten zu respektieren. Soweit sich diese Dritten in Ländern befinden, deren Schutzniveau nicht den Schweizer oder europäischen Standards entspricht, verpflichten wir uns, durch den Abschluss spezifischer verbindlicher Verträge oder anderer rechtlicher Maßnahmen den angemessenen Schutz Ihrer Daten sicherzustellen. In diesem Fall haben Sie das Recht, vom Datenschutzbeauftragten unseres Hotels Einsicht in die Verträge und verbindlichen Vereinbarungen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Aus Gründen der Vertraulichkeit ist es jedoch nur möglich, Auszüge zu datenschutzrelevanten Bestimmungen und nicht zu anderen Teilen der betreffenden Verträge einzusehen.
I. Cookies, soziale Medien, Analyse- und Tracking-Systeme sowie Plug-ins, externe Links
Cookies sind kleine Datenpakete, eine Art Identifikationskarte, die Ihr Gerät während des Surfens mit unserem Server austauscht. Die auf diese Weise erhobenen Informationen ermöglichen insbesondere eine angenehmere und effizientere Navigation. Cookies werden automatisch über den von Ihnen genutzten Browser auf Ihrem Gerät gespeichert und ermöglichen unter anderem das Nachverfolgen Ihrer Entscheidungen und Einstellungen, sodass jeder nachfolgende Zugriff effizienter erfolgt. Jeder Browser ermöglicht es, die Verwaltung von Cookies einzustellen und deren Übertragung sogar zu verhindern. Sie können Cookies beispielsweise teilweise oder vollständig löschen, sich bei jedem Systemaufruf um die Erlaubnis zum Austausch von Cookies benachrichtigen lassen usw. Bitte beachten Sie, dass ohne die Verwendung von Cookies Ihr Surferlebnis teilweise beeinträchtigt und einige Dienste nur eingeschränkt oder gar nicht funktionieren können.
Unser Website verwendet insbesondere folgende Arten von Cookies:
"Notwendige Cookies" (sogenannte technische Cookies): Diese sind erforderlich, um dem Nutzer das Navigieren auf der Website und die Nutzung ihrer Funktionen zu ermöglichen. Insbesondere aktivieren sie Funktionen, ohne die eine vollständige Nutzung der Website nicht möglich wäre, da sie Grundfunktionen wie das Navigieren auf Seiten und den Zugang zu geschützten Bereichen der Website ermöglichen.
"Präferenz-Cookies" (sogenannte Funktions-Cookies): Präferenz-Cookies ermöglichen es der Website, sich die vom Nutzer getroffenen Entscheidungen (z. B. die Sprache oder geografische Region, in der er sich befindet) zu merken und diese bei nachfolgenden Zugriffen zu wiederholen, um bessere und personalisierte Dienste zu bieten (z. B. können sie genutzt werden, um Inhalte ähnlich denen anzubieten, die der Nutzer zuvor angefordert hat).
"Statistik-Cookies" (sogenannte Analytics-Cookies): Statistik-Cookies dienen dazu, die Leistung der Website zu überwachen, z. B. um die Anzahl der besuchten Seiten oder die Anzahl der Nutzer zu erfahren, die einen bestimmten Abschnitt angesehen haben. Die Analyse dieser Cookies generiert anonyme und aggregierte statistische Daten, ohne Bezug zur Identität der Nutzer. Sie sind auch nützlich, um etwaige Änderungen und Verbesserungen der Website zu bewerten.
"Marketing-Cookies" (sogenannte Profiling-Cookies): Marketing-Cookies dienen dazu, Werbebotschaften und Dienste im Einklang mit den vom Nutzer geäußerten Präferenzen zu senden. Insbesondere werden sie verwendet, um Werbung und Dienste anzubieten, die möglicherweise den Interessen des Nutzers entsprechen, sowie zur Erstellung individueller Profile über die jeweiligen Vorlieben, Präferenzen und Konsumentscheidungen, die während des Surfens auf der Website festgestellt oder durch Vergleich der vom Nutzer über seinen Browser durchgeführten Aktivitäten ermittelt wurden. Sie werden beispielsweise verwendet, um die Verwaltung einer bestimmten Werbung einzuschränken oder die Effektivität einer Kampagne aus der Häufigkeit der Anzeige der entsprechenden Werbung abzuleiten.
Unsere Website ist mit Tracking-Systemen ausgestattet, die es ermöglichen, die für ihre Verwaltung und Umsetzung erforderlichen Informationen zu sammeln. Auch hier werden Cookies zusammen mit Tracking-Systemen verwendet, die von Drittanbietern angeboten werden, wie:
Google Analytics von Google Inc.
Cloudflare von Cloudflare Inc.
Doubleclick.net von Google Inc.
Um unseren Gästen die Wahl zu lassen, ob und wie sie mit unserem Hotel in Kontakt bleiben möchten, erfolgt die Kommunikation auch über die beliebtesten sozialen Medien. In diesem Zusammenhang ist unsere Website mit Systemen, sogenannten Plug-ins, ausgestattet, die es dem Nutzer ermöglichen, eine Verbindung mit dem ausgewählten sozialen Medium herzustellen. Erst dann, also auf ausdrücklichen Wunsch des Gastes, kann der Austausch der für die Nutzung des sozialen Mediums erforderlichen Daten erfolgen.
Unsere Website bietet Links zu externen Websites, die von Interesse sind oder für die Erbringung unserer Dienstleistungen nützlich sind. Das Hotel überwacht diese Websites nicht dauerhaft, weshalb Sie aufgefordert werden, die entsprechenden Erklärungen zum Schutz personenbezogener Daten zu lesen, bevor Sie mit dem Surfen beginnen. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für die Inhalte oder die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen des Hotels auf diesen Websites. In keinem Fall stellt das Hotel personenbezogene Daten zur Verfügung, es sei denn, dies wird ausdrücklich verlangt.
L. Minderjährige
Sofern uns die Daten von Minderjährigen (gemäß den geltenden Vorschriften zu verstehen) nicht von den jeweiligen Inhabern der elterlichen Gewalt (Eltern, Erziehungsberechtigte usw.) übermittelt werden, erhebt unser Hotel keine solchen Daten. Da wir jedoch keine systematische Erfassung personenbezogener Daten vornehmen, außer wie in diesem Dokument und den geltenden Vorschriften vorgesehen, können wir beispielsweise das Alter der Besucher unserer Website nicht feststellen. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Kind in Ihrer Obhut uns ohne Ihre Zustimmung personenbezogene Daten übermittelt hat, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit, um zu verhindern, dass das Kind beispielsweise unsere Werbeaktionen erhält.
M. Allgemeine Bestimmungen
Sämtliches Material auf unserer Website sowie deren Technologie ist urheberrechtlich geschützt und darf daher nicht ohne ausdrückliche Zustimmung des Hotels oder seiner Beauftragten verwendet werden. Informationen jeglicher Art auf unserer Website (insbesondere Preise, Reservierungen, Online-Berechnungen) sind für das Hotel nicht bindend (außer diese rechtlichen Hinweise). Insbesondere können wir nicht garantieren, dass diese Informationen stets vollständig aktuell sind. Wir behalten uns das Recht vor, die Informationen auf dieser Website jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Dies gilt auch für etwaige Verbesserungen und/oder Änderungen an den auf dieser Website beschriebenen Produkten oder Programmen.
Unser Hotel haftet nicht für Funktionsstörungen des Internets, Schäden durch Dritte, den Import von Daten jeglicher Art (Viren, "Trojaner" usw.) oder Links von oder zu anderen Websites. Wir haben keine Kontrolle über Inhalt und Form externer Webseiten.
Obwohl unser Hotel alle geeigneten und notwendigen Maßnahmen für das ordnungsgemäße Funktionieren der IT-Infrastruktur trifft, können wir den fehlerfreien Betrieb von Hardware und Software nicht garantieren.
Wir weisen darauf hin, dass unsere Website trotz größter Sorgfalt technische Ungenauigkeiten oder typografische Fehler enthalten kann.
In keinem Fall haftet unser Hotel Ihnen oder Dritten gegenüber für Schäden jeglicher Art, direkte, indirekte, besondere oder Folgeschäden jeglicher Art, die sich aus der Nutzung dieser Website oder einer anderen damit verlinkten Website ergeben. Ebenso ausgeschlossen ist jegliche Haftung für entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechungen, Verlust von Programmen oder anderen Daten in Ihren Computersystemen. Dies gilt auch, wenn wir ausdrücklich auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.
Bitte beachten Sie, dass die Übermittlung von Mitteilungen, Dokumenten und anderen Informationen per E-Mail als weniger zuverlässig, sicher und vertraulich gilt als per Brief oder Fax. Wir verwenden moderne Identifikationstechnologien gegen Viren und Spam. Dennoch empfehlen wir die Verwendung geeigneter und aktueller Schutzsysteme (z. B. Virenscanner) und übernehmen keine Haftung für Schäden, die sich aus E-Mails oder deren Verlust ergeben. Wir behalten uns das Recht vor, E-Mails mit potenziell gefährlichen Anhängen abzulehnen.
N. Kontaktinformationen
Für alle Anliegen und/oder Fragen zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten sowie zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns kontaktieren:
Schriftlich an: Albergo Villa Castagnola, Viale Castagnola 31, 6906 Lugano, Schweiz
Per E-Mail an: [email protected]
Telefonisch unter: +41 (0) 91 973 25 55
O. Datenschutzbeauftragter
Der Datenschutzbeauftragte (D.P.O.) des Albergo Villa Castagnola ist:
Talleri Law
Kontaktperson: Rocco Talleri
Via Cattedrale 4 6901 Lugano
Email: [email protected]
P. Änderungen dieser Erklärung
Das Hotel behält sich das Recht vor, diese Erklärung zu aktualisieren, um einen angemessenen Schutz gemäß geltendem Recht zu gewährleisten. Aus diesem Grund kann diese Erklärung insbesondere im Falle wesentlicher gesetzlicher oder rechtlicher Änderungen aktualisiert und/oder geändert werden.
Falls Sie Zweifel am Umfang dieser Erklärung haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Version: Dezember 2023