Villa Castagnola
Grand Hotel Lugano
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Protection des données

Déclaration concernant le traitement des données personnelles et l'utilisation du site web

Cher client,

Notre mission est de fournir au client une expérience qui peut répondre et dépasser ses attentes. Cela se reflète non seulement dans notre hospitalité traditionnelle et nos services hôteliers, mais aussi dans l'attention que nous portons au traitement des données personnelles de nos clients.

Afin de pouvoir vous offrir nos services, nous devons connaître certaines de vos données personnelles. Les informations que vous nous fournissez sont précieuses et, pour cette raison, elles sont collectées, traitées, transmises, stockées et conservées par des moyens technologiques et organisationnels appropriés et en conformité avec les réglementations en vigueur ; en particulier, la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et le Règlement européen n° 2016/679 (en anglais "General Data Protection Regulation" - "GDPR").

Cette déclaration a pour objectif de vous fournir toutes les informations nécessaires conformément aux règlements mentionnés ci-dessus :

A. À propos de nous
B. Quelles données nous collectons et pourquoi
C. Consentement
D. Quels sont vos droits
E. Mesures de sécurité (comment nous protégeons vos données)
F. Durée de conservation des données
G. Transmission de vos données à des tiers
H. Transmission de vos données à l'étranger
I. Cookies, analyse des médias sociaux et systèmes de suivi et plug-ins, liens externes
L. Mineurs
M. Dispositions générales
N. Informations de contact
O. Responsable de la protection des données
P. Modifications de cette déclaration

A. À propos de nous

Albergo Villa Castagnola SA, une société anonyme de droit suisse, UID : CHE-103.655.250, ayant son siège social au Viale Castagnola 31 à Lugano (ci-après l'Hôtel) est responsable de la gestion de l'hospitalité, y compris de la présence en ligne. En ce qui concerne le traitement des données collectées, notamment par ce site, l'Hôtel agit en tant que responsable. Le traitement est effectué conformément aux réglementations fédérales en vigueur, ainsi qu'au GDPR.

B. Quelles données nous collectons et pourquoi

Pour pouvoir vous fournir nos services, nous avons besoin de certaines données personnelles de nos clients et utilisateurs de notre site web.

Certaines de ces données sont transmises automatiquement par l'appareil avec lequel vous consultez notre site. Si vous souhaitez empêcher cette transmission automatique, vous devez accéder aux paramètres de votre navigateur et désactiver la transmission des données personnelles.

D'autres données sont nécessaires lorsque vous demandez une offre ou souhaitez faire une réservation. Ces informations sont nécessaires en partie pour fournir le service demandé et en partie pour nous permettre de vous offrir un service sur mesure, conformément à vos souhaits. Certaines données sont également conservées en raison des obligations fiscales et policières auxquelles nous sommes soumis et pour garantir le bon respect du contrat.

Enfin, certaines données sont nécessaires pour nous permettre de maintenir le contact avec vous après votre départ. Ainsi, nous pourrons vous informer de nos activités et de nos offres (marketing).

En particulier, les données traitées sont les suivantes :

  • Données collectées lors de l'accès à notre site web, obtenues via nos serveurs :

    • Date et heure d'accès ;
    • Numéro IP de votre ordinateur ;
    • Navigateur utilisé sur votre appareil ;
    • Pays d'origine de la connexion à notre serveur, ainsi que des informations sur la langue, l'écran, etc. ;
    • Système d'exploitation de votre ordinateur ;
    • Informations sur votre fournisseur d'accès Internet.

  • Données que vous nous fournissez concernant votre demande de contact pour des offres et/ou des réservations, comprenant :

    • Prénom et nom de famille (*);
    • Adresse ;
    • Adresse e-mail (*);
    • Numéro de téléphone (*);
    • Numéro de fax ;
    • Langue de correspondance ;
    • Nationalité (en cas de réservation*) ;
    • Détails de la carte de crédit (en cas de réservation*) ;
    • Date de naissance (en cas de réservation*) ;
    • Préférences / intolérances / allergies alimentaires (facultatif) ;
    • Nom et âge des enfants, si invités à l'Hôtel (facultatif pour les enfants mineurs) ;
    • Sports, activités et loisirs préférés (facultatif) ;
    • Services spéciaux, par exemple, service de limousine, etc. (facultatif).

(* Informations obligatoires, quel que soit le type de demande faite.)

  • Données que vous nous fournissez lors de l'abonnement à la newsletter, utilisées pour des communications informatives et promotionnelles de l'hôtel, comprenant :
    • Prénom et nom de famille ;
    • Langue de correspondance ;
    • Adresse e-mail.

C. Consentement

La loi définit le consentement comme suit : « toute manifestation librement exprimée, spécifique, informée et sans équivoque de la volonté de la personne concernée, par laquelle cette dernière exprime son consentement, par une déclaration ou une action positive sans ambiguïté, au traitement des données personnelles la concernant ».

Le consentement doit toujours être explicitement exprimé s'il concerne des données personnelles particulièrement sensibles, telles que des informations concernant votre religion, origine ethnique, position politique, etc. Dans le cas peu probable où l'Hôtel demanderait de telles informations, nous aurions besoin de votre consentement explicite.

Pour des données moins sensibles, le consentement peut aussi être donné par toute manifestation de volonté libre, par exemple par des actes concluants, ou lorsque les données sont indispensables pour nous permettre de fournir nos services. Dans ce cas, votre demande de service auprès de l'hôtel impliquera votre accord pour que l'hôtel utilise vos données pour fournir le service demandé.

D'autres données sont collectées spécifiquement à des fins de communication marketing et sont explicitement collectées à cet effet. Bien entendu, vous pouvez refuser de consentir au traitement de vos données à ces fins et vous pouvez toujours révoquer votre consentement si vous l'avez déjà donné.

Notre personnel d'enregistrement est à votre disposition pour toutes questions concernant le traitement de vos données. Pour toute demande supplémentaire, veuillez vous référer au point D ci-dessous.

D. Vos droits

En relation avec le traitement de vos données personnelles, vous avez le droit d'obtenir confirmation que des données personnelles vous concernant sont traitées et, en relation avec ces données, vous pouvez exercer les droits suivants (dans la mesure où cela est prévu par la loi applicable) :

  • Accès à vos données personnelles et information sur les finalités du traitement, les catégories de données personnelles concernées, les destinataires auxquels les données peuvent être divulguées, la durée du traitement (lorsque cela est possible) et les conséquences du traitement fondé sur le profilage ;
  • Mise à jour, correction ou, si les données sont incomplètes, intégration de vos données personnelles ;
  • Suppression de vos données personnelles, si :
    • vos données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ;
    • vous avez révoqué votre consentement, ou vous vous opposez au traitement ;
    • vos données sont traitées de manière illicite, ou doivent être supprimées pour respecter une obligation légale ;
  • Limitation du traitement, si :
    • vos données ne sont pas exactes, ou sont traitées de manière illicite, ou vous vous opposez au traitement ;
    • bien que l'Hôtel n'en ait plus besoin pour le traitement, elles sont nécessaires à l'Hôtel pour faire valoir vos droits légalement.

Pour mieux soutenir ses clients, l'Hôtel dispose d'un Responsable de la Protection des Données (ci-après RPD), en la personne de M. Rocco Talleri, que vous pouvez contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou de demandes concernant vos droits. Pour les coordonnées du RPD, veuillez vous référer au point O.

Nous attirons votre attention sur le fait que, conformément aux obligations fiscales et policières, l'Hôtel est tenu de conserver certaines de vos données personnelles ; voir également le chapitre "Durée de conservation des données".

Conformément aux réglementations applicables, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance (en Suisse, le Commissaire fédéral à la protection des données et à la transparence et, dans d'autres pays européens, les autorités désignées par la législation nationale applicable).

E. Mesures de sécurité (comment nous protégeons vos données)

L'Hôtel met en œuvre, grâce à des mesures techniques et organisationnelles appropriées, la protection de vos données personnelles contre tout traitement non autorisé et/ou perte de celles-ci. Les systèmes techniques sont maintenus en tenant compte, de manière appropriée, de l'évolution technologique constante.

Afin d'éviter tout traitement non autorisé ou toute perte de données, nous recommandons à nos invités d'utiliser toujours des systèmes informatiques à jour et de ne pas partager des informations sensibles telles que les numéros de carte de crédit, noms d'utilisateur ou mots de passe avec des tiers.

L'Hôtel, afin de garantir non seulement la discrétion absolue des services offerts à ses invités, mais aussi une gestion confidentielle des données personnelles, a renforcé les politiques internes de l'entreprise, afin que vos données personnelles soient accessibles uniquement au personnel qui en a besoin pour fournir les services demandés.

F. Durée de conservation des données

Les données personnelles du client sont traitées et stockées en principe aussi longtemps qu'elles sont nécessaires pour la fourniture des services demandés par le client (base contractuelle) ou pour satisfaire aux obligations légales (base légale). En particulier, les données sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, pour des raisons comptables et légales (par exemple, en cas de procédure judiciaire initiée ou subie par l'Hôtel). En tout état de cause, dans la mesure où l'intérêt légitime de l'Hôtel à conserver les données expire, celles-ci seront anonymisées ou supprimées.

G. Transmission de vos données à des tiers

Afin de pouvoir fournir ses services, l'Hôtel doit, dans certaines circonstances, permettre l'accès à vos données à des tiers (sous-traitance). Cela concerne notamment la gestion du site web, l'envoi de newsletters, ou pour des besoins de profilage et marketing. Dans tous les cas, toute transmission ne sera effectuée que si vous avez donné votre consentement (voir point C ci-dessus) et/ou dans la mesure où cela est prévu et/ou conforme à la législation applicable. En tout état de cause, les partenaires de l'Hôtel s'engagent contractuellement à respecter les mêmes normes de sécurité que celles offertes par l'Hôtel.

H. Transmission de vos données à l'étranger

Dans certaines circonstances, afin de pouvoir fournir ses services, l'Hôtel doit fournir l'accès à vos données à des tiers (externalisation) à l'étranger, dans la mesure où le traitement conformément à cette déclaration est nécessaire. Les tiers sont également tenus de respecter vos données personnelles. Dans la mesure où ces tiers sont situés dans des pays où le niveau de protection ne correspond pas aux normes suisses ou européennes, nous nous engageons à garantir une protection adéquate de vos données en concluant des contrats contraignants spécifiques ou d'autres mesures légales. Dans ce cas, vous avez le droit de demander au DPO de notre hôtel de consulter les contrats et accords contraignants mis en place pour la protection de vos données personnelles. Pour des raisons de confidentialité, il n'est possible de consulter que des extraits relatifs à la protection des données et non d'autres parties des contrats en question.

I. Cookies, analyse des médias sociaux, systèmes de suivi et plugins, liens externes

  1. Les cookies sont de petits paquets de données, une sorte de carte d'identification, que votre appareil échange avec notre serveur pendant que vous naviguez sur notre site. Les informations collectées de cette manière permettent notamment de rendre la navigation plus agréable et efficace. Les cookies sont automatiquement enregistrés sur votre appareil via le navigateur que vous utilisez pour naviguer sur Internet et permettent, entre autres, de suivre vos choix et paramètres, de sorte que chaque accès ultérieur soit plus efficace. Chaque navigateur permet de gérer les cookies, voire d'empêcher leur transmission. Vous pouvez, entre autres, supprimer partiellement ou totalement les cookies, être informé chaque fois qu'un système demande un échange de cookies, etc. Sachez que sans l'utilisation de cookies, votre expérience de navigation peut être partiellement affectée et certains services peuvent ne pas fonctionner en tout ou en partie.

En particulier, notre site web utilise les types de cookies suivants :

  • Cookies nécessaires (cookies techniques) : ces cookies sont nécessaires pour permettre à l'utilisateur de naviguer sur le site et d'utiliser ses fonctions. Ils permettent des fonctions sans lesquelles il serait impossible d'utiliser pleinement le site, car leur présence permet des fonctions de base telles que la navigation sur les pages et l'accès aux zones protégées du site.
  • Cookies de préférence (cookies fonctionnels) : les cookies de préférence permettent au site de se souvenir des choix effectués par l'utilisateur (par exemple, la langue ou la zone géographique dans laquelle il se trouve) et de les répéter lors des accès suivants, afin de fournir de meilleurs services personnalisés (par exemple, ils peuvent être utilisés pour offrir un contenu similaire à celui précédemment demandé par l'utilisateur).
  • Cookies statistiques (cookies d'analyse) : les cookies statistiques sont utilisés pour surveiller les performances du site, par exemple, pour savoir combien de pages ont été consultées ou combien d'utilisateurs ont vu une section spécifique. L'analyse de ces cookies génère des données statistiques anonymes et agrégées sans aucune référence à l'identité des utilisateurs du site. Ils sont également utiles pour évaluer les éventuels changements et améliorations à apporter au site.
  • Cookies marketing (cookies de profilage) : les cookies marketing sont utilisés pour envoyer des messages publicitaires et fournir des services en ligne avec les préférences exprimées par l'utilisateur. En particulier, ils sont utilisés pour proposer des publicités et des services proches des intérêts exprimés par l'utilisateur, ainsi que pour créer des profils individuels sur les goûts, préférences et choix de consommation de l'utilisateur, tels que détectés lors de la navigation sur le site ou en comparant les activités effectuées par l'utilisateur via son navigateur. Ils sont utilisés, par exemple, pour limiter l'administration d'une publicité donnée, ou pour déduire l'efficacité d'une campagne à partir de la fréquence d'affichage de la publicité correspondante.
  1. Notre site web est équipé de systèmes de suivi permettant de collecter les informations nécessaires à sa gestion et à sa mise en œuvre. Là encore, des cookies sont utilisés avec des systèmes de suivi proposés par des tiers tels que :
  • Google Analytics de Google Inc.
  • Cloudflare de Cloudflare Inc.
  • Doubleclick.net de Google Inc.

  1. Afin de permettre à nos clients de choisir s'ils souhaitent et comment rester en contact avec notre hôtel, la communication passe également par les médias sociaux les plus populaires. À cet égard, notre site web est équipé de systèmes appelés plugins qui permettent à l'utilisateur d'établir une connexion avec le média social sélectionné. Ce n'est que dans ce cas, à la demande expresse du client, que l'échange des données nécessaires à l'utilisation du média social pourra avoir lieu.

  2. Notre site web propose des liens vers des sites externes d'intérêt ou utiles pour la fourniture de nos services. L'hôtel ne surveille pas en permanence ces sites, nous vous invitons donc à lire les déclarations relatives à la protection des données avant de commencer à les parcourir. L'hôtel n'accepte aucune responsabilité pour le contenu de ces sites ou pour l'application des règles de protection des données de l'hôtel. En tout cas, l'hôtel ne fournit aucune donnée personnelle aux administrateurs de ces sites, sauf demande expresse.

L. Mineurs

À moins que les données des mineurs (à comprendre conformément aux réglementations applicables) ne nous soient transmises par les détenteurs de l'autorité parentale (parents, tuteurs, etc.), notre hôtel ne collecte pas de telles données. Cependant, comme nous ne collectons pas systématiquement de données personnelles, sauf dans les cas prévus dans ce document et par les réglementations applicables, nous ne sommes pas en mesure d'identifier, par exemple, l'âge des visiteurs de notre site web. Si vous pensez qu'un enfant dont vous avez la garde nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous en informer immédiatement pour éviter que l'enfant ne reçoive, par exemple, nos promotions.

M. Dispositions générales

Tout le matériel présent sur notre site web, ainsi que sa technologie, est protégé par des droits d'auteur et ne peut donc être utilisé sans le consentement express de l'hôtel ou de ses ayants droit. Les informations de toute nature présentes sur notre site web (notamment les prix, réservations, calculs en ligne) ne sont pas contraignantes pour l'hôtel (sauf pour ces mentions légales). En particulier, nous ne pouvons pas garantir que ces informations soient toujours entièrement à jour. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les informations de ce site à tout moment et sans préavis. Cela s'applique également aux améliorations et/ou modifications des produits ou programmes décrits sur ce site.

  1. Notre hôtel décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnement d'Internet, de dommages causés par des tiers, d'importation de données de toute nature (virus, chevaux de Troie, etc.) ou de liens à partir de ou vers d'autres sites web. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu et la forme des pages externes.

  2. Bien que notre hôtel prenne toutes les mesures appropriées et nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de l'infrastructure informatique, nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement des matériels et logiciels.

  3. Nous tenons à préciser que, malgré les soins apportés à la publication de notre site web, il peut contenir des inexactitudes techniques ou des erreurs typographiques.

  4. En aucun cas notre hôtel ne pourra être tenu responsable vis-à-vis de vous ou de tiers pour des dommages de toute nature, directs, indirects, spéciaux ou consécutifs de toute sorte, résultant de l'utilisation de ce site web ou d'un autre site lié à celui-ci. L'hôtel exclut également toute responsabilité pour la perte de profits, l'interruption d'activité, la perte de programmes ou d'autres données dans vos systèmes informatiques. Cela s'applique même si nous avons été expressément informés de la possibilité de tels dommages.

  5. Veuillez noter que la transmission de communications, documents et autres informations par e-mail est considérée comme moins fiable, sécurisée et confidentielle que par courrier ou fax. Nous utilisons une technologie moderne d'identification contre les virus et le spam. Cependant, nous recommandons l'utilisation de systèmes de protection appropriés et à jour (par exemple, un antivirus) et n'acceptons aucune responsabilité pour les dommages résultant des e-mails ou de leur perte. Nous nous réservons le droit de rejeter les e-mails contenant des pièces jointes potentiellement dangereuses.

N. Informations de contact

Pour toute demande ou question relative à la collecte et au traitement de vos données personnelles, ainsi que pour l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

  • En écrivant à : Albergo Villa Castagnola, Viale Castagnola 31, 6906 Lugano, Suisse
  • En écrivant à l'adresse email : info@villacastagnola.com
  • En appelant le numéro : +41 (0) 91 973 25 55

O. Délégué à la protection des données

Le D.P.O. de l'Albergo Villa Castagnola est :

Talleri Law
Personne de contact : Rocco Talleri
Via Cattedrale 4
6901 Lugano

Email : dpo@villacastagnola.com

P. Modifications de cette déclaration

L'Hôtel se réserve le droit de mettre à jour cette déclaration afin de garantir une protection adéquate conformément à la législation en vigueur. Pour cette raison, notamment en cas de changements législatifs ou jurisprudentiels importants, cette déclaration pourra être mise à jour et/ou modifiée.

Si vous avez des doutes concernant l'étendue de cette déclaration, n'hésitez pas à nous contacter.

Version : Décembre 2023

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